CASES

サービス業のT社様では、顧客情報の管理が煩雑で、過去の購買履歴や問い合わせ内容を十分に活用できていませんでした。各スタッフが個別に情報を管理していたため、共有が不十分で顧客対応の質にばらつきが生じることもありました。その結果、適切なタイミングでのフォローが難しく、リピート顧客の獲得に課題を抱えていました。さらに、新規顧客の獲得には高いコストがかかり、既存顧客との関係を強化する必要がありました。

KMCは、T社様の業務フローを詳細に分析し、最適化された顧客管理システムを開発。顧客の購買履歴や嗜好をデータベース化し、スタッフが簡単にアクセスできる環境を構築しました。さらに、問い合わせ履歴や過去のサービス利用状況を統合し、一人ひとりの顧客に応じたフォローアップを実現。加えて、リマインド機能や自動通知システムを導入し、適切なタイミングでのアプローチが可能になりました。

その結果、リピート率は20%向上し、売上の安定化にも大きく貢献。データに基づく戦略的なマーケティングが可能となり、顧客のロイヤルティ向上にもつながりました。T社様では、より顧客満足度の高いサービスを提供できるようになり、企業の成長を加速させることができました。